Úkolem sociálního pracovníka je v první řadě zmapovat životní situaci klienta a v rámci individuálního plánu zkoordinovat pomoc, kterou klient potřebuje. To mj. zahrnuje:

• základní i odborné sociální poradenství
• pomoc při zabezpečení základních potřeb klienta a uplatnění jeho práv
• pomoc s orientací v sociálních dávkách
• pomoc s vyřízením sociálních dávek a jiných náležitostí na úřadech a v dalších institucích (městský úřad, banka, pojišťovna, finanční úřad…)
• spolupráce s navazujícími organizacemi při řešení životní situace klienta
• spolupráce s jinými státními, samosprávnými či neziskovými institucemi
• monitoring a vyhodnocování poskytované sociální služby